Política de Reembolso
Transparencia total en nuestros procesos de devolución y garantías
En mediqoralis entendemos que la formación es una inversión importante. Por eso hemos desarrollado una política de reembolso clara y justa que protege tus derechos como estudiante.
Queremos que te sientas seguro al tomar la decisión de formarte con nosotros. Esta política está diseñada para ofrecer flexibilidad durante las primeras etapas de tu programa educativo.
Todos los reembolsos se procesan de acuerdo con la normativa española vigente sobre protección del consumidor y servicios educativos. Nuestro compromiso es gestionar cada solicitud con agilidad y respeto.
Condiciones de Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, debe cumplir con los siguientes criterios establecidos:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes al inicio del programa formativo
- El estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido disponible en el momento de la solicitud
- No se hayan descargado certificados oficiales ni documentación acreditativa del programa
- La solicitud debe realizarse mediante el formulario oficial disponible en nuestra plataforma o por correo electrónico
- El pago original debe haber sido realizado mediante métodos verificables y registrados en nuestro sistema
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado al máximo el procedimiento para solicitar un reembolso. Sigue estos pasos:
Accede a tu cuenta
Inicia sesión en la plataforma mediqoralis con tus credenciales personales
Completa el formulario
Rellena el formulario de solicitud indicando el motivo de tu petición
Recibe confirmación
Te enviaremos un acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas
Documentación necesaria
En algunos casos podemos solicitar documentación adicional para verificar tu identidad o validar ciertos aspectos de tu solicitud. Te informaremos específicamente de qué documentos necesitamos si fuera el caso.
Plazos de Tramitación
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original. Esta tabla muestra los plazos estimados:
| Método de Pago | Tiempo de Revisión | Tiempo de Reembolso |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 3-5 días laborables | 5-10 días laborables |
| PayPal u otros monederos digitales | 3-5 días laborables | 3-7 días laborables |
| Transferencia bancaria | 3-5 días laborables | 7-14 días laborables |
| Financiación externa | 5-10 días laborables | Según entidad financiera |
Los plazos comienzan a contar desde que la solicitud ha sido aprobada, no desde la fecha de presentación. Te mantendremos informado por correo electrónico en cada fase del proceso.
Situaciones Especiales
Problemas técnicos
Si experimentas problemas técnicos graves que impiden tu acceso al contenido durante más de 72 horas consecutivas, podrás solicitar un reembolso parcial o total independientemente del tiempo transcurrido. Nuestro equipo técnico revisará cada caso individualmente.
Motivos médicos o personales
Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En casos documentados de enfermedad grave, situaciones familiares complejas u otras causas de fuerza mayor, evaluaremos tu solicitud aunque esté fuera del plazo estándar. Necesitaremos documentación que respalde tu situación.
Programas financiados por empresas
Cuando el pago ha sido realizado por una empresa u organización, la gestión del reembolso debe coordinarse entre todas las partes involucradas. El proceso puede extenderse según los procedimientos administrativos de cada organización.
Casos No Cubiertos
Por transparencia, es importante señalar las situaciones en las que no procede el reembolso:
- Solicitudes presentadas transcurridos más de 30 días desde el inicio del programa sin causa justificada
- Cuando se ha completado más del 50% del contenido educativo disponible
- Si se han descargado o solicitado certificados oficiales del programa
- Cambio de opinión sin justificación después del periodo inicial de 14 días
- Incumplimiento de las normas de uso de la plataforma por parte del estudiante
Alternativas al Reembolso
Antes de proceder con un reembolso, considera estas opciones que podrían adaptarse mejor a tu situación:
Nuestro equipo de atención está disponible para explorar estas alternativas contigo y encontrar la solución que mejor se ajuste a tus necesidades específicas.
Esta política de reembolso cumple con la normativa española de protección de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la legislación europea aplicable a servicios digitales y contenidos educativos en línea.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está aquí para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso